FAQ
*기본 배송료는 2,500원이며, 상품에 따라 혹은 상품구매금액에 따라 무료배송 유료배송으로 나뉠 수 있습니다.
*제주지역은 5,000원, 도서산간지역은 3,000원의 배송료가 발생됩니다.
*반품, 교환, 환불시 오배송이나 상품에 문제가 있을 경우 전자상거래 법에 의해 수령하신 날로부터 20일이내인 경우에 한하여 100%환불
이나 교환처리 해 드리며 소요되는 모든 비용은 딥톡엔에서 부담합니다.
*하자가 없는 상품이나 고객실수, 단순변심으로 등으로 인한 반품 요청시는 고객님께서 편도택배비(2,500원)을 부담하셔야하며, 물품에
이상이 없을시 제품 맞교환의 경우 왕복택배비(5,000원)을 부담해주셔야 합니다.
당일 결제 취소를 하셨을 경우 바로 확인이 가능하지만, 시일이 지난 후 카드 결제를 취소하였을 경우 카드사의 취소 처리 기간이 필요하므로 카드사로 확인해 보셔야 합니다.
회원가입 후 주문하셨을 경우 로그인 후 홈페이지 상단[MY > 주문 조회]에서 주문내역과 입금확인, 배송조회를 확인하실 수 있습니다.
결제 오류로 인해 쿠폰이 없어지는 경우 고객센터(031-781-2305)에 전화해주시면 바로 처리해드리겠습니다. 재발행된 쿠폰은 로그인 후
홈페이지 오른쪽 상단 [MY > 쿠폰] 에서 확인 하실 수 있습니다.
현금 영수증 발급 가능하며, 발급을 원하실 경우 주문서 작성이후 결제하기 단계에서 가상계좌 혹은 계좌이체 선택시 현금 영수증 발급을
원하시는 고객님의 주민번호나 핸드폰 번호를 입력해 주시면 발급됩니다.
죄송하게도 취소된 주문은 복구가 불가합니다. 재구매를 원하실 경우는 번거롭더라도 재주문 해주시기 바랍니다.
입금확인은 평일 오전 10시에 일괄적으로 진행되고 있습니다. 주문서 누락 또는 입금자와 주문자의 성함이 다를 경우, 입금 금액이 틀릴
경우는 미입금으로 확인되니 고객센터 (031-781-2305)로 연락해주시기 바랍니다.
고객님의 개인금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 무조건 제3자인 결제대행업체(일명PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를
하도록 법적으로 정해져 있습니다.
그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우, 본사에서 취소처리후 실제 취소완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며,
이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
위와 같이 본사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에, 카드대금 청구서에는 본사에서 취소한 금액이
포함되어 있다 하더라도, 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.
카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 확인이 가능합니다.
배송기간은 얼마나 걸리나요?
보통 주문 후 2-3일 내외로 발송됩니다.
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당일 결제 취소를 하셨을 경우 바로 확인이 가능하지만, 시일이 지난 후 카드 결제를 취소하였을 경우 카드사의 취소 처리 기간이 필요하므로 카드사로 확인해 보셔야 합니다.
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죄송하게도 취소된 주문은 복구가 불가합니다. 재구매를 원하실 경우는 번거롭더라도 재주문 해주시기 바랍니다.
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그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우, 본사에서 취소처리후 실제 취소완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며,
이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
위와 같이 본사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에, 카드대금 청구서에는 본사에서 취소한 금액이
포함되어 있다 하더라도, 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.
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